롯데카드, 사이버 침해사고 대응

24시간 상담센터 운영 및 피해 예방 조치 강화 🛡️

📌 24시간 전용 상담센터 가동

롯데카드는 최근 발생한 사이버 침해사고와 관련해 24시간 전용 상담센터를 운영한다고 3일 밝혔습니다. 이를 통해 고객의 개인정보 보호와 피해 예방을 최우선 과제로 삼고 있습니다.

롯데카드는 전날부터 고객센터 내 개인정보 유출 관련 전용 ARS 메뉴를 신설해 관련 문의에 즉각 응대하고 있습니다.

또한 피해 예방 차원에서 비밀번호 변경, 카드 재발급, 탈회 등의 요청에 대응하기 위해 고객센터 운영 시간을 오후 10시까지 연장했습니다.

    🔐 앱·홈페이지에서 가능한 간편 보안 조치  
    ✔ 비밀번호 변경  
    ✔ 해외 거래 차단  
    ✔ 카드 재발급  
  

롯데카드는 고객들이 간편하게 보안 조치를 할 수 있도록 앱과 홈페이지에 전용 링크를 마련했습니다. 다만, 탈회의 경우 미결제 잔액 및 잔여 포인트 안내가 필요해 반드시 상담원과의 통화가 필요합니다.

롯데카드는 이번 침해 사고로 인한 부정사용 발생 시 선보상 방침을 밝혔습니다. 고객 신뢰 회복을 위해 신속하고 선제적인 대응에 나선 것입니다.

롯데카드 관계자는 이번 침해사고로 인해 심려와 불편을 끼친 점에 깊이 사과드린다며 이상 금융거래 모니터링을 강화하고 소비자 피해 예방을 위해 모든 역량을 집중하겠다고 밝혔습니다.