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아이폰 듀오 화면 파손 인정｜애플 교체 방법·크랙게이트 총정리

안녕하세요. 애플의 첫 폴더블폰 아이폰 듀오(iPhone Duo)가 출시 직후 내부 화면 파손 논란에 휩싸였습니다.

애플은 “소수의 iPhone Duo에서 내부 디스플레이에 영향을 미치는 문제가 발생하고 있음을 인지하고 있다”

며 문제가 나타난 이용자는 AppleCare를 통해 교체를 요청하라고 밝혔습니다.

아이폰 듀오는 10월 23일 국내를 포함한 주요 국가에서 출시됐으며 국내 가격은 256GB 기준 329만원부터 시작합니다.

해외 이용자들은 제품을 몇 차례 펼친 뒤 힌지 중앙 부근에 금이 가거나 밝은 선, 검은 화면 등이 나타났다고 신고했습니다. 온라인에서는 이를 과거 아이폰 논란에 빗대 ‘크랙게이트’라고 부르고 있는데요.

애플은 현재까지 정확한 고장 원인이나 전체 불량 규모를 공개하지 않았으며 전면 리콜도 발표하지 않았습니다.

전자기기 수리업체 iFixit은 제품을 분해한 뒤 파손 사례가 중앙 힌지 지지대 주변에 집중되는 경향을 확인했습니다. 중앙 지지대가 충분히 내려가지 않을 경우 접히는 디스플레이에 압력이 집중될 가능성을 하나의 가설로 제시했는데요.

다만 이는 iFixit의 기술적 분석일 뿐 애플이 공식적으로 확인한 원인은 아닙니다. iFixit은 동시에 아이폰 듀오에 폴더블폰 가운데 상대적으로 수리가 쉬운 구조가 적용됐다고 평가했습니다.

애플코리아의 제한 보증은 아이폰의 정상적인 사용 중 발생한 재료·제조상 결함을 구매일로부터 2년간 보증합니다.

따라서 이번 화면 문제가 제조 결함으로 확인되면 AppleCare+ 가입 여부와 별개로 보증 서비스를 받을 수 있습니다. 반대로 낙하나 충격 등 사용자 과실로 판단되면 무상 서비스 대상에서 제외될 수 있습니다.

화면 이상이 발생했다면 임의로 접었다 펴기를 반복하기보다 증상을 사진이나 영상으로 남기고 Apple 지원 또는 공인 서비스센터에 바로 접수하는 것이 좋습니다.

329만원부터 시작하는 초고가 제품인 만큼 출시 직후 화면 문제가 발생했다는 점은 소비자 입장에서 부담스러울 수밖에 없습니다.

다만 현재 확인된 사실은 애플이 일부 제품 문제를 인정하고 교체를 안내했다는 단계이며 전체 제품에 구조적 결함이 있다고 확정된 것은 아닙니다.

이미 구입했다면 화면 중앙의 이상이나 힌지 소음이 생기는지 살펴보고, 이상이 나타나면 직접 원인을 확인하려 하기보다 공식 서비스를 이용하는 것이 안전하겠습니다.